Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — MODOVERO

Rückgabe von Waren

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie die gekauften Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden (bitte fügen Sie die Sendungsverfolgungsnummer bei). Nach Eingang der Waren wird der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit den folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Welcher Artikel beschädigt ist
  • Eine Beschreibung
  • Fotodokumentation

Wenn Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt wurde, machen Sie bitte ein Foto und senden Sie es direkt an unser Kundenservice-Team. Alle Ansprüche wegen beschädigter Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden. Wir können ohne Schadensnachweis eines Mitglieds unseres Support-Teams keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ausstellen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Sollten Sie im unwahrscheinlichen Fall den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team und stellen Sie uns die folgenden Informationen zur Verfügung:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Namen des Artikels, den Sie nicht erhalten haben
  • Den Namen des Artikels, den Sie erhalten haben
  • Ein Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider ist ein direkter Umtausch bei uns nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an uns zurückzusenden und anschließend das gewünschte Produkt neu bei uns zu bestellen.

Bei fehlerhaften Produkten

Wenn das Produkt fehlerhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder anderweitig einen Defekt aufweist, fallen keine Rücksendekosten an.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte

Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er es nicht mehr möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten der Rücksendung sowie den Rücksendebeleg.

Rücksendeadresse

[RETOURADRES INVOEGEN]

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: support@modovero.de

Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. Warten Sie in diesem Fall bitte auf den Eingang der Bestellung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: support@modovero.de

1. Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabeanfrage aus persönlichen Gründen einzuleiten. Für Artikel mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), die über diesen Zeitraum hinausgehen können.

2. Kostenübersicht

Zur Gewährleistung vollständiger Transparenz finden Sie nachfolgend eine Zusammenfassung der mit Rücksendungen verbundenen Kosten:

  • Wiedereinlagerungsgebühren: € 0,00
  • Rücksendekosten (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): € 0,00 (MODOVERO übernimmt alle Kosten)
  • Rücksendekosten (Rückgabe aus persönlichen Gründen): Zu Lasten des Kunden

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Anforderungen erfüllen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
  • Alle originalen Etiketten, Aufkleber und Verpackungen müssen vollständig und unbeschädigt sein.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Final Sale" gekennzeichnet waren.
  • Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, sofern zutreffend) aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen.
  • Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, wird MODOVERO auf eigene Kosten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bei Artikeln im Wert von unter € 24,99 oder bei Artikeln, die bei der Lieferung eindeutig beschädigt sind, verlangen wir in der Regel keine physische Rücksendung; in anderen Fällen arrangieren wir eine kostenlose Abholung durch einen Partnerkurier.

Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@modovero.de innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, ein deutliches Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir werden umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

5. So leiten Sie eine Rückgabe ein (Rückgabe aus persönlichen Gründen)

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Senden Sie eine E-Mail an support@modovero.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa) mit spezifischen Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse antworten.
  3. Artikel versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode. MODOVERO haftet nicht für Artikel, die bei der Rücksendung aus persönlichen Gründen verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand arrangieren und übernehmen.

6. Umtausch (Größen- oder Farbersatz)

Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größen oder Farben desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. So beantragen Sie einen Umtausch:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support@modovero.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
  • Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team bestätigt die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
  • Versand beim Umtausch: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und geprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen ohne zusätzliche Versandkosten.
  • Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie bei Rückgaben (unbenutzt, ungewaschen, mit original Etiketten und Verpackung).

Versandkosten beim Umtausch:

  • Versand des neuen Artikels (an den Kunden): € 0,00 (übernommen von MODOVERO)
  • Rückversand des Originalartikels: Zu Lasten des Kunden
  • Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: € 0,00 (beide Sendungen übernommen von MODOVERO)

Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch gestattet. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe vorzunehmen und einen neuen Kauf zu tätigen.

7. Rücksendeadresse

Alle genehmigten MODOVERO-Rücksendungen müssen an unsere dedizierte Einrichtung gesendet werden:

[RETOURADRES INVOEGEN]

8. Rückerstattungsbearbeitung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang), werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlten ursprünglichen Standardversandkosten (etwaige „Premium"- oder „Express"-Versandkosten, die den Standardtarif übersteigen, sind nicht erstattungsfähig). Die Rücksendekosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen verbleiben in der Verantwortung des Kunden.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

9. Verbraucherrechte

Unsere Produkte sind durch Garantien abgedeckt, die gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung im Falle einer Vertragswidrigkeit sowie auf Entschädigung für vorhersehbare Schäden. Sie haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (gemäß § 312g BGB i.V.m. der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).

Widerrufsformular: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies nach dem BGB erforderlich ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht obligatorisch: Eine ausdrückliche Erklärung, die an support@modovero.de gesendet wird und die Bestellnummer enthält, ist ausreichend.

Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ein oder schließt diese aus.

10. Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Danach behalten wir uns das Recht vor, die Stornierung abzulehnen, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird. Warten Sie in diesem Fall bitte auf den Eingang der Bestellung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: support@modovero.de

11. Kontakt und Unternehmensinformationen

Für Fragen oder Anliegen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: support@modovero.de
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
  • Rücksendeadresse: [RETOURADRES INVOEGEN]
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)